Договор-оферта

ДОГОВОР-ОФЕРТА

оказания информационно-консультационных услуг

г. Москва
24 мая 2026 года

Индивидуальный предприниматель Жукова Любовь Александровна (ОГРНИП 324774600074050, ИНН 667117639540), применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель), настоящим публичным предложением (далее — Оферта) предлагает любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — Заказчик) заключить настоящий Договор-оферту на оказание информационно-консультационных услуг (далее — Договор) на изложенных ниже условиях.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт настоящей Оферты равносилен заключению Договора на изложенных в Оферте условиях.

Перед оплатой Услуг Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты, а также с описанием конкретной Услуги и её стоимостью, размещёнными на соответствующей странице Сайта Исполнителя. Если Заказчик не согласен с каким-либо пунктом Оферты или условиями оказания конкретной Услуги, ему следует отказаться от её акцепта.

Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является оплата Заказчиком стоимости выбранной Услуги в полном объёме либо оплата первого платежа в случае предоставления Исполнителем возможности оплаты частями (рассрочки).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящей Оферте, если из контекста не следует иное, термины используются в следующих значениях:

Услуги — информационно-консультационные услуги Исполнителя в сфере экспертного позиционирования, методологии образовательных продуктов, продюсирования и сопредельных областях. Услуги оказываются в форматах, перечисленных в разделе 2 настоящей Оферты. Конкретное наименование, состав, продолжительность, формат и стоимость каждой Услуги размещаются Исполнителем на соответствующей странице Сайта и/или в публичном Прайс-листе Исполнителя на момент оплаты.
Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет, размещённый в доменной зоне lubovzhukova.ru, включая все его поддомены и страницы.
Прайс-лист — перечень оказываемых Исполнителем Услуг с указанием их наименований, составов и стоимости, размещённый Исполнителем на Сайте.
Платёжный сервис — сервис «Продамус» (ООО «Продамус», https://prodamus.ru), используемый Исполнителем для приёма платежей от Заказчиков, либо иной аналогичный сервис, информация о котором размещена на Сайте.
Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте, содержащий публичное предложение Исполнителя заключить Договор.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты, выражающееся в оплате Услуги в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.
Заказчик — лицо, заключившее с Исполнителем Договор путём акцепта настоящей Оферты.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ФОРМАТЫ УСЛУГ

2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные Услуги, выбранные Заказчиком на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить и принять эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Услуги Исполнителя носят информационный и консультационный характер. Услуги не являются образовательной деятельностью в смысле Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», не являются реализацией образовательных программ, не направлены на получение Заказчиком образования, квалификации, профессии или специальности, не предполагают итоговой аттестации и выдачи документов об образовании и (или) о квалификации. По итогам прохождения отдельных Услуг Исполнитель вправе выдавать Заказчику сертификат участника, который не является документом об образовании в смысле статьи 60 указанного Федерального закона.

2.3. В рамках настоящей Оферты Исполнитель оказывает Услуги в одном или нескольких из следующих форматов:

Экспресс-диагностика — асинхронный разбор материалов Заказчика с выдачей видео-разбора и письменного документа с рекомендациями.
Индивидуальная консультация — синхронная индивидуальная сессия в формате видеоконференции с предварительным аудитом материалов Заказчика и/или с предоставлением итогового документа с рекомендациями.
Индивидуальная программа (наставничество, индивидуальный коучинг) — комплексное индивидуальное сопровождение Заказчика, состоящее из нескольких сессий и/или нескольких этапов работы, с предоставлением методических материалов и сопровождения между сессиями.
Групповая программа (групповое наставничество, групповой коучинг) — комплекс информационно-консультационного сопровождения группы Заказчиков, состоящий из нескольких сессий, занятий, модулей, с предоставлением методических материалов и/или доступа к закрытым ресурсам.
Марафон, интенсив — информационно-консультационное мероприятие продолжительностью от одного до нескольких дней, проводимое в групповом формате, с предоставлением методических материалов и/или практических заданий.
Вебинар, мастер-класс — разовое онлайн-мероприятие информационно-консультационного характера в групповом формате с возможностью предоставления записи и сопроводительных материалов.
Тренинг — практико-ориентированное информационно-консультационное мероприятие в групповом или индивидуальном формате с выполнением Заказчиком (Заказчиками) практических заданий.
Корпоративный проект — комплекс услуг, оказываемых Исполнителем для юридического лица или индивидуального предпринимателя, состав и условия которого определяются отдельным договором либо приложением к настоящей Оферте.
Иные форматы информационно-консультационных услуг, размещаемые Исполнителем на Сайте.

2.4. Конкретные условия каждой Услуги. Наименование конкретной Услуги, её состав, формат, продолжительность, сроки оказания, стоимость, дополнительные условия (если применимо — расписание сессий, продолжительность доступа к материалам, условия участия в групповом потоке, технические требования) указываются Исполнителем на соответствующей странице Сайта и/или в Прайс-листе на момент оплаты Заказчиком Услуги. Указанная на Сайте и/или в Прайс-листе информация на момент оплаты составляет неотъемлемую часть настоящего Договора.

2.5. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет — через сервисы видеосвязи, включая Яндекс.Телемост и иные аналогичные сервисы, мессенджеры, электронную почту, защищённые ссылки на закрытые материалы и иные технические средства. Конкретный канал коммуникации согласуется сторонами после оплаты Услуги.

2.6. Услуги по своей природе относятся к категории услуг, результат которых зависит в том числе от действий Заказчика — его участия, готовности применять полученные рекомендации, своевременности и полноты предоставления Исполнителю необходимой информации и материалов. Исполнитель не гарантирует Заказчику достижение каких-либо конкретных финансовых, коммерческих, репутационных или иных результатов от применения полученных знаний и рекомендаций. Любые описательные характеристики результатов работы с Исполнителем, размещаемые на Сайте, в социальных сетях и иных открытых источниках, носят информационный характер и не являются гарантией достижения Заказчиком аналогичных результатов.

2.7. Для Услуг в групповых форматах (групповые программы, марафоны, интенсивы, вебинары, мастер-классы) Исполнитель вправе устанавливать минимальное и максимальное число участников, а также даты старта и окончания потока. В случае, если минимальное число участников не набрано к согласованной дате старта, Исполнитель вправе перенести старт потока или отменить его с возвратом Заказчикам полной стоимости Услуги.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
3.1. Стоимость каждой Услуги указана на соответствующей странице Сайта и/или в Прайс-листе на момент оформления Заказчиком заявки и/или совершения платежа. Стоимость указана в российских рублях.

3.2. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг путём обновления информации на Сайте и в Прайс-листе. Для Заказчиков, оплативших Услугу до изменения стоимости, действует стоимость, указанная на момент оплаты.

3.3. Исполнитель вправе предоставлять Заказчикам скидки, специальные предложения и акции на условиях, размещаемых на Сайте.

3.4. По отдельным Услугам Исполнитель вправе предоставить Заказчику возможность оплаты частями (рассрочки), о чём указывается на соответствующей странице Сайта. В случае оплаты частями:

акцептом Оферты считается оплата первого платежа;
Заказчик обязуется уплатить оставшиеся платежи в сроки, указанные на Сайте и/или согласованные с Исполнителем при оформлении рассрочки;
при просрочке оплаты любого из платежей более чем на 5 (пять) календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до полного погашения задолженности и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке. В случае расторжения Договора в порядке настоящего пункта Заказчику возвращаются ранее уплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной Исполнителем части Услуги, рассчитанной в порядке раздела 7 настоящего Договора.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Оплата Услуг осуществляется в порядке 100 % предоплаты (либо предоплаты первого платежа при рассрочке) одним из способов, доступных на Сайте: через Платёжный сервис «Продамус» (банковской картой, через систему быстрых платежей, иными способами, поддерживаемыми сервисом), путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или иным согласованным с Исполнителем способом.

4.2. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или дата подтверждения платежа Платёжным сервисом.

4.3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» при условии соответствия требованиям, установленным Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. После получения оплаты Исполнитель формирует и направляет Заказчику чек через приложение «Мой налог» Федеральной налоговой службы Российской Федерации. Для формирования чека Заказчик предоставляет Исполнителю свои фамилию, имя, отчество, а юридические лица и индивидуальные предприниматели — также ИНН и наименование. В случае изменения применяемого Исполнителем налогового режима порядок выдачи документов об оплате и реквизиты Исполнителя могут быть изменены путём размещения актуальной информации на Сайте.

4.4. Все банковские комиссии и комиссии Платёжного сервиса, возникающие при оплате, оплачиваются Заказчиком и в стоимость Услуг не входят. Комиссии Платёжного сервиса и/или банка-эквайера, если они фактически удерживаются при приёме платежа и не подлежат возврату Исполнителю, относятся к расходам Исполнителя, связанным с исполнением Договора, в смысле статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.5. В случае оплаты с банковской карты возврат денежных средств (при наличии правовых оснований) производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. После получения оплаты Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней связывается с Заказчиком по контактным данным, указанным при оформлении заявки, направляет Заказчику необходимые материалы (бриф для подготовки, ссылки, доступы), согласовывает дату и время сессии (для синхронных форматов) или предоставляет доступ к материалам (для асинхронных форматов и групповых форматов с фиксированной датой старта).

5.2. Сроки оказания каждой Услуги определяются её форматом и указываются на соответствующей странице Сайта. Если иной срок не указан, Услуга оказывается в сроки, согласованные сторонами после оплаты, но не позднее 90 (девяноста) календарных дней с даты оплаты (для разовых Услуг) либо в сроки, предусмотренные программой соответствующей Услуги (для длительных Услуг — программ, наставничества, марафонов, корпоративных проектов).

5.3. Если оказание Услуги задерживается по причинам, не зависящим от Исполнителя (несвоевременное направление Заказчиком материалов, неявка на согласованную сессию, отсутствие ответа Заказчика на запросы Исполнителя), Исполнитель оказывает Услугу при возобновлении взаимодействия со стороны Заказчика, но не позднее срока, указанного в пункте 5.2.

5.4. Заказчик обязан обеспечить со своей стороны технические условия, необходимые для получения Услуги: стабильное подключение к сети Интернет, исправное оборудование (компьютер, веб-камера, микрофон), отсутствие посторонних шумов в месте проведения сессии, установку необходимого программного обеспечения. Невозможность получения Услуги по причинам, связанным с техническими условиями на стороне Заказчика, не является основанием для возврата денежных средств и не влечёт ответственности Исполнителя.

5.5. Переносы и неявка на индивидуальные сессии. Согласованные дата и время проведения индивидуальной сессии (в рамках индивидуальной консультации, индивидуальной программы, наставничества) могут быть перенесены по инициативе Заказчика не более 1 (одного) раза в рамках одной Услуги — для разовых Услуг, либо не более 1 (одного) раза в течение каждых 30 (тридцати) календарных дней — для длительных Услуг (программ, наставничества), при условии, что Заказчик уведомил Исполнителя о необходимости переноса не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени.

5.6. В случае переноса сессии сверх установленного пунктом 5.5 лимита, при несоблюдении срока уведомления о переносе или в случае неявки Заказчика на согласованную сессию без предварительного уведомления Исполнителя — соответствующая сессия считается фактически оказанной Исполнителем (поскольку Исполнитель обеспечил готовность к её проведению в согласованное время), повторно не проводится, и её стоимость относится к фактически оказанной части Услуги при расчёте возврата в порядке раздела 7 настоящего Договора.

5.7. Групповые форматы. Для групповых форматов (групповые программы, марафоны, интенсивы, вебинары, мастер-классы) дата, время и расписание занятий устанавливаются Исполнителем единым образом для всех участников потока. Индивидуальный перенос отдельных занятий по инициативе Заказчика не предусмотрен. Если Заказчик пропустил занятие, к которому Исполнитель обеспечил Заказчику доступ (в том числе путём предоставления записи занятия), такое занятие считается фактически проведённым Исполнителем; самостоятельное решение Заказчика не воспользоваться предоставленным доступом не создаёт у Заказчика права на повторное проведение занятия. Условия отказа от Договора и возврата денежных средств в случае пропуска занятий определяются разделом 7 настоящего Договора.

5.8. Приёмка Услуги. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком без замечаний по составу и качеству, если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты её оказания (для разовых Услуг — с даты завершения сессии или направления Заказчику итоговых материалов; для длительных Услуг — с даты окончания программы или соответствующего этапа) Заказчик не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений на адрес электронной почты hi@lubovzhukova.ru. Истечение указанного срока не лишает Заказчика — физическое лицо права на отказ от исполнения Договора в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и не ограничивает права Заказчика, предусмотренные статьями 29 и 31 указанного Закона в отношении качества Услуги.

5.9. Исполнитель вправе при оказании Услуг использовать платформы и сервисы третьих лиц (российские сервисы видеосвязи, мессенджеры, российские облачные хранилища, Платёжный сервис и иные). Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе таких сервисов, не связанные с действиями Исполнителя.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Исполнитель обязуется:

оказать Заказчику Услуги в объёме и в сроки, предусмотренные настоящим Договором и описанием конкретной Услуги на Сайте;
осуществлять информационную поддержку Заказчика по вопросам, связанным с Услугой, по электронной почте hi@lubovzhukova.ru и/или в согласованном мессенджере в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика и иной информации, ставшей известной Исполнителю в связи с оказанием Услуг;
сформировать и направить Заказчику фискальный чек в соответствии с применяемым налоговым режимом.

6.2. Исполнитель вправе:

в одностороннем порядке переносить согласованные с Заказчиком дату и время оказания индивидуальной Услуги по уважительным причинам (болезнь, форс-мажор, технические сбои), уведомив об этом Заказчика заблаговременно и согласовав новые дату и время;
переносить даты старта групповых форматов в случае, если минимальное число участников не набрано;
привлекать к оказанию Услуг третьих лиц исключительно для технического обеспечения процесса оказания Услуг (техническая поддержка платформ видеосвязи, монтаж записей, рассылки, администрирование закрытых ресурсов), при условии, что такое привлечение не противоречит требованиям, предъявляемым к плательщикам налога на профессиональный доход. Содержательную (экспертную, консультационную, методическую) часть Услуг Исполнитель оказывает лично;
отказать в оказании Услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае поведения Заказчика, препятствующего оказанию Услуг и (или) нарушающего права Исполнителя или иных участников групповых форматов (в том числе оскорбления, угрозы, дискриминационные высказывания, спам, реклама сторонних услуг, распространение материалов без согласия Исполнителя), а также при нарушении Заказчиком прав интеллектуальной собственности Исполнителя или условий пункта 3.4 Договора (просрочка платежей по рассрочке);
вносить изменения в редакцию настоящей Оферты. Для Заказчиков, оплативших Услугу до вступления изменений в силу, действует редакция Оферты, размещённая на Сайте на дату оплаты.

6.3. Заказчик обязуется:

предоставить достоверную информацию о себе при оформлении заявки и оплате Услуг (имя, контактные данные, реквизиты для чека);
своевременно оплатить Услуги в соответствии с разделом 4 Договора;
своевременно направлять Исполнителю материалы и информацию, необходимые для оказания Услуги, в соответствии с брифом;
обеспечить технические условия, необходимые для получения Услуги (пункт 5.4);
соблюдать согласованные с Исполнителем даты, время и регламент оказания Услуг;
при участии в групповых форматах воздерживаться от поведения, препятствующего оказанию Услуг и нарушающего права Исполнителя или иных участников: оскорблений, угроз, дискриминационных высказываний, спама, рекламы сторонних услуг, распространения материалов без согласия Исполнителя;
не передавать третьим лицам доступы, ссылки, материалы, записи и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, полученные в рамках оказания Услуг;
уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных.

6.4. Заказчик вправе:

получать Услуги в объёме, согласованном при оплате;
получать от Исполнителя разъяснения по вопросам, связанным с оказываемой Услугой;
отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

7. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Право Заказчика на отказ. Заказчик — физическое лицо вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке, предусмотренном статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и стоимости фактически оказанной части Услуги, определяемой в соответствии с настоящим разделом.

7.2. Порядок направления заявления. Для отказа от Договора Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление об отказе на адрес электронной почты hi@lubovzhukova.ru с темой «Отказ от Договора-оферты», указав ФИО, дату оплаты, наименование Услуги и реквизиты для возврата. Датой отказа от Договора считается дата получения Исполнителем указанного заявления.

7.3. Срок и способ возврата. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления об отказе и реквизитов для возврата, тем же способом, которым была произведена оплата.

7.4. Принципы расчёта возвращаемой суммы. Размер возвращаемых денежных средств определяется по следующей формуле: сумма, уплаченная Заказчиком, минус стоимость фактически оказанной части Услуги, минус стоимость неотделимых материалов, фактически переданных Заказчику, минус документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора (включая, в частности, расходы на подготовку к оказанию Услуги, понесённые до момента отказа, и комиссии Платёжного сервиса и/или банка-эквайера, фактически удержанные при приёме платежа и не подлежащие возврату Исполнителю). Расчёт стоимости фактически оказанной части Услуги производится в порядке, установленном настоящим разделом для каждого формата Услуги.

7.5. В отношении каждой Услуги, состоящей из нескольких сессий, занятий или модулей, стоимость одной сессии (занятия, модуля) определяется как стоимость Услуги, делённая на общее количество сессий (занятий, модулей), если иной порядок расчёта прямо не указан в описании Услуги на Сайте.

7.6. Асинхронные форматы (экспресс-диагностика и иные асинхронные форматы)

Если отказ заявлен до момента направления Заказчиком материалов либо до момента, когда Исполнитель приступил к подготовке материалов для Заказчика, — Заказчику возвращается 100 % уплаченной суммы за вычетом комиссии Платёжного сервиса;
если отказ заявлен после того, как Исполнитель приступил к подготовке материалов для Заказчика, но до момента направления результата Заказчику, — удерживается документально подтверждённая стоимость подготовки (но не более 50 % стоимости Услуги) и комиссия Платёжного сервиса; оставшаяся часть возвращается Заказчику;
если отказ заявлен после направления Заказчику видео-разбора и итогового PDF-документа — Услуга считается оказанной в полном объёме.

7.7. Индивидуальная консультация (разовая синхронная сессия)

Если отказ заявлен до начала сессии — Заказчику возвращается 100 % уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённой стоимости подготовки Исполнителя (анализа материалов Заказчика, если такая работа была проведена) и комиссии Платёжного сервиса;
если отказ заявлен после проведения сессии, но до направления итогового документа — удержанию подлежит стоимость проведённой сессии, рассчитанная пропорционально (исходя из доли стоимости сессии в общей стоимости Услуги), и комиссия Платёжного сервиса; оставшаяся часть возвращается;
если отказ заявлен после направления Заказчику итогового документа, но до окончания периода мини-сопровождения — удержанию подлежит стоимость проведённой сессии и итогового документа; стоимость не использованного Заказчиком периода сопровождения возвращается пропорционально;
если отказ заявлен после полного оказания Услуги — Услуга считается оказанной в полном объёме.

7.8. Индивидуальные программы, наставничество, индивидуальный коучинг (несколько сессий)

Если отказ заявлен до начала оказания Услуги (до первой согласованной сессии и до получения Заказчиком доступа к закрытым материалам) — Заказчику возвращается 100 % уплаченной суммы за вычетом комиссии Платёжного сервиса;
если отказ заявлен после начала оказания Услуги — удержанию подлежит: стоимость уже проведённых сессий (определяемая в порядке пункта 7.5), стоимость фактически переданных Заказчику неотделимых материалов и доступов, документально подтверждённые расходы Исполнителя на подготовку к проведению последующих сессий (если такие расходы уже были понесены), а также комиссия Платёжного сервиса. Стоимость оставшихся не проведённых сессий возвращается Заказчику пропорционально;
если отказ заявлен после полного оказания Услуги — Услуга считается оказанной в полном объёме.

7.9. Групповые программы, групповое наставничество, групповой коучинг

Если отказ заявлен до даты старта потока — Заказчику возвращается 100 % уплаченной суммы за вычетом комиссии Платёжного сервиса;
если отказ заявлен после даты старта потока — удержанию подлежит: стоимость уже проведённых занятий (определяемая в порядке пункта 7.5), стоимость переданных Заказчику записей и рабочих материалов проведённых занятий (по стоимости, определяемой исходя из их доли в общей стоимости Услуги), а также комиссия Платёжного сервиса. Стоимость не проведённых занятий и доступа к материалам, которые ещё не были предоставлены Заказчику, возвращается пропорционально;
если отказ заявлен после полного оказания Услуги — Услуга считается оказанной в полном объёме.

7.10. Марафоны, интенсивы

Если отказ заявлен до даты старта марафона/интенсива — Заказчику возвращается 100 % уплаченной суммы за вычетом комиссии Платёжного сервиса;
если отказ заявлен после даты старта марафона/интенсива, но до окончания его проведения — удержанию подлежит стоимость проведённой части марафона/интенсива (пропорционально количеству прошедших дней) и стоимость уже переданных Заказчику рабочих материалов и записей; оставшаяся часть возвращается Заказчику пропорционально;
если отказ заявлен после окончания марафона/интенсива — Услуга считается оказанной в полном объёме.

7.11. Вебинары, мастер-классы (разовые групповые мероприятия)

Если отказ заявлен не позднее чем за 24 часа до даты проведения вебинара/мастер-класса — Заказчику возвращается 100 % уплаченной суммы за вычетом комиссии Платёжного сервиса;
если отказ заявлен позднее чем за 24 часа до даты проведения, но до момента его начала — удерживается документально подтверждённая стоимость организационных расходов Исполнителя (но не более 30 % стоимости Услуги) и комиссия Платёжного сервиса; оставшаяся часть возвращается;
если отказ заявлен после начала вебинара/мастер-класса — стоимость Услуги удерживается полностью при условии, что Исполнитель обеспечил Заказчику доступ к мероприятию (в том числе путём направления ссылки на трансляцию и/или предоставления доступа к записи), и Услуга фактически была оказана в согласованном на Сайте формате (в том числе при неявке Заказчика, имевшего доступ к мероприятию).

7.12. Тренинги

Возврат денежных средств производится по правилам, установленным для индивидуальной программы (пункт 7.8) или групповой программы (пункт 7.9) — в зависимости от формата тренинга, указанного на Сайте.

7.13. Корпоративные проекты

Условия возврата по корпоративным проектам определяются отдельным договором между Исполнителем и Заказчиком (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) и могут отличаться от условий настоящего раздела.

7.14. Права Заказчика при ненадлежащем качестве Услуги.
Право Заказчика на отказ от Договора, предусмотренное настоящим разделом, не ограничивает права Заказчика — физического лица, предусмотренные статьями 4, 29, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае оказания Услуги ненадлежащего качества. При выявлении существенных недостатков Услуги Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, в том числе требование о соразмерном уменьшении цены или о безвозмездном устранении недостатков, в порядке, установленном действующим законодательством.

7.15. Документальное подтверждение расходов.
По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет документальное подтверждение фактически понесённых расходов, удерживаемых при возврате денежных средств. Удержанию подлежат только те расходы, которые могут быть документально подтверждены.

7.16. Не является основанием для возврата денежных средств в части стоимости фактически оказанной Услуги:

субъективная неудовлетворённость Заказчика результатами Услуги при условии, что Услуга оказана в согласованном объёме и формате, а её содержание соответствует описанию, размещённому на Сайте на момент оплаты;
несогласие Заказчика с выводами, оценками и рекомендациями Исполнителя — рекомендации Исполнителя являются его экспертной оценкой, а не констатацией абсолютной истины;
неприменение Заказчиком полученных рекомендаций и материалов;
недостижение Заказчиком ожидаемых им финансовых, коммерческих или иных результатов;
пропуск Заказчиком согласованных сессий или занятий без уведомления Исполнителя в сроки, установленные настоящим Договором;
невозможность участия Заказчика по причинам, связанным с техническими условиями на его стороне;
несовпадение состава или формата Услуги, фактически указанных Исполнителем на Сайте на момент оплаты, с субъективными ожиданиями Заказчика, не основанными на информации, размещённой Исполнителем.

7.17. Положения настоящего раздела не препятствуют сторонам по соглашению определить иные условия возврата денежных средств в конкретной ситуации, более выгодные для Заказчика, чем условия настоящего раздела.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Все материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику в рамках оказания Услуг (видео-разборы, PDF-документы, методические материалы, рабочие тетради, шаблоны, чек-листы, карточки инструментов, аудио- и видеозаписи занятий, презентации, тексты, методики и иные результаты интеллектуальной деятельности), являются объектами авторского права и/или иных прав Исполнителя. Исключительные права на указанные материалы принадлежат Исполнителю.

8.2. Оплачивая Услуги, Заказчик получает право использовать предоставленные ему материалы исключительно для личных целей, связанных с собственным развитием и применением полученных знаний в собственной профессиональной деятельности.

8.3. Заказчику запрещается без письменного согласия Исполнителя:

копировать, тиражировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам предоставленные Исполнителем материалы в любой форме (в том числе в виде скриншотов, цитат, переработок);
осуществлять публичную трансляцию, размещать в открытом доступе и/или передавать третьим лицам аудио- и видеозаписи сессий, занятий, вебинаров, мастер-классов и иных мероприятий Исполнителя; личная аудиозапись Заказчиком собственной индивидуальной сессии для последующего личного прослушивания допускается при условии, что Заказчик заранее предупредил об этом Исполнителя и не передаёт запись третьим лицам;
использовать материалы и методики Исполнителя в собственной коммерческой деятельности, в том числе в составе собственных образовательных, консультационных и иных продуктов;
предоставлять третьим лицам доступ к ссылкам на видеоконференции, к закрытым чатам и каналам, к личным сообщениям, видео-разборам и иным закрытым ресурсам и материалам Исполнителя.

8.4. В случае нарушения Заказчиком условий пункта 8.3 Исполнитель вправе требовать выплаты компенсации в порядке статьи 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации в размере от 10 000 (десяти тысяч) до 5 000 000 (пяти миллионов) рублей за каждый факт нарушения, а также возмещения причинённых убытков. Размер компенсации определяется в каждом конкретном случае с учётом характера нарушения и при необходимости — в судебном порядке.

8.5. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе использовать обезличенные сведения о работе с Заказчиком (без указания идентифицирующих данных) для подготовки учебных кейсов и иллюстрации методики. Использование персональных данных, отзывов и изображения Заказчика в маркетинговых материалах Исполнителя осуществляется только с отдельного письменного согласия Заказчика.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает своё согласие на обработку Исполнителем его персональных данных на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте Исполнителя, и в Согласии на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Полные условия обработки персональных данных Заказчика изложены в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя, доступной на Сайте.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учётом условий настоящего Договора.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

недостижение Заказчиком ожидаемых им результатов от применения полученных в рамках Услуг знаний и рекомендаций;
решения, принятые Заказчиком на основании полученных рекомендаций, и их последствия;
сбои в работе сервисов и платформ третьих лиц, не связанные с действиями Исполнителя (Платёжный сервис, видеоконференции, мессенджеры, провайдеры связи);
невозможность Заказчика получить Услугу по причинам, связанным с состоянием его оборудования, программного обеспечения и интернет-соединения;
содержание сообщений и действий иных участников групповых форматов, при условии, что Исполнитель принимает разумные меры по пресечению нарушений правил поведения, установленных настоящим Договором.

10.3. Общая ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена стоимостью оплаченной Заказчиком Услуги, если иной размер ответственности не установлен императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, актами органов государственной власти, существенно влияющими на возможность исполнения обязательств, массовыми сбоями в работе сервисов связи и платёжных систем. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана в разумный срок уведомить другую сторону.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, стороны разрешают путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка.

11.2. Претензия направляется в письменной форме на адреса, указанные в разделе 13 настоящего Договора (для Исполнителя — на электронную почту hi@lubovzhukova.ru). Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) календарных дней с даты её получения.

11.3. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Споры с Заказчиками — физическими лицами рассматриваются с учётом правил подсудности, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком Оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту путём размещения её новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции, если иной срок не указан в самой редакции. Для Заказчиков, акцептовавших Оферту до вступления изменений в силу, применяются условия редакции, действовавшей на дату акцепта.

12.3. Настоящий Договор может быть расторгнут:

по соглашению сторон;
по инициативе Заказчика — в порядке, предусмотренном разделом 7 Договора;
по инициативе Исполнителя — в случаях, предусмотренных пунктом 6.2 и пунктом 3.4 Договора;
по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Жукова Любовь Александровна
ОГРНИП: 324774600074050
ИНН: 667117639540
Адрес регистрации Исполнителя содержится в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и предоставляется Заказчику по письменному запросу.
Корреспонденция направляется Исполнителю по адресу электронной почты hi@lubovzhukova.ru.
Применяемый налоговый режим: «Налог на профессиональный доход»
Контактный телефон: +7 (985) 345-27-27
Сайт: lubovzhukova.ru и его поддомены

Расчётный счёт: 40802810100005936218
Банк: АО «ТБанк» (ранее — АО «Тинькофф Банк»)
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
Адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26